1. Потребитель имеет право на предоставление обращений (жалоб) о предоставлении электронных коммуникационных услуг поставщику электронных коммуникационных услуг, регуляторному органу, другим органам государственной власти в соответствии с компетенцией, а также на их рассмотрение и надлежащее реагирование о возобновлении его прав и защите законных интересов в соответствии с законодательства.
2. Представление, рассмотрение обращений (жалоб) потребителей и устранение нарушений их прав осуществляются согласно настоящему Закону, Закону Украины "Об обращениях граждан", правилам предоставления и получения электронных коммуникационных услуг и других нормативно-правовых актов, в том числе с применением электронной регуляторной платформы.
Обращение потребителей по вопросам урегулирования спора с поставщиком электронных коммуникационных услуг, заказ, получение или прекращение получения электронных коммуникационных услуг рассматривается регуляторным органом в соответствии со статьей 123 настоящего Закона.
3. Регуляторный орган рассматривает в соответствии с законодательством обращения (жалобы) потребителей о предоставлении услуг электронных коммуникаций, получает с этой целью от поставщиков электронных коммуникационных услуг необходимые документы и информацию, принимает в пределах полномочий меры по защите прав потребителей, включая проведение, в случае необходимости, мер государственного надзора, издания предписаний, распоряжений об устранении нарушений, применении административно-хозяйственных санкций в соответствии с законом.
4. Рассмотрение обращений (жалоб) потребителей электронных коммуникационных услуг осуществляется при условии указания ими в обращении (жалобы) номера абонента, по которому получаются электронные коммуникационные услуги, и/или реквизитов договора о предоставлении таких услуг (кроме случаев отказа в предоставлении электронных коммуникационных услуг) .
Статья 122 ЗУ Об электронных коммуникациях на русском языке с изменениями 2024 год №1089-IX от 16.12.2020
Структура акта