1. Финансовое учреждение обязано раскрывать клиентам определенную законодательством информацию об условиях и порядке ее деятельности, размещается в месте предоставления услуг клиентам и / или на своем сайте финансового учреждения. Такая информация должна, в частности, включать:
1) перечень услуг финансовым учреждением, порядок и условия их предоставления;
2) стоимость, цену / тарифы, размер платы (процентов) по финансовым услугам в зависимости от вида финансовой услуги;
3) информацию о механизмах защиты прав потребителей финансовых услуг.
По требованию клиента финансовое учреждение обязано в порядке, определенном законодательством, предоставить следующую информацию:
1) сведения о финансовых показателях деятельности финансового учреждения и его экономическое положение, подлежащих обязательному обнародованию;
2) перечень руководителей финансового учреждения и его обособленных подразделений;
3) количество акций финансового учреждения и размер частиц, находящихся в собственности членов его исполнительного органа, а также перечень лиц, доли которых в уставном капитале финансового учреждения или надлежащая им количество акций финансового учреждения превышают 5 процентов;
4) другую информацию, право на получение которой определено законом.
2. Перед заключением договора о предоставлении финансовых услуг финансовое учреждение или другой субъект хозяйствования, предоставляет финансовые услуги, обязаны уведомить клиента в письменной или электронной форме, в том числе путем предоставления клиенту доступа к такой информации на своем сайте лица , которая предоставляет финансовые услуги, о:
1) лицо, оказывающее финансовые услуги:
а) наименование (для физического лица - предпринимателя: фамилия, имя и (при наличии) отчество), местонахождение, контактный телефон и адрес электронной почты лица, оказывающего финансовые услуги, адрес, по которому принимаются жалобы потребителей финансовых услуг;
б) наименование лица, оказывает посреднические услуги (при наличии);
в) сведения о государственной регистрации лица, предоставляющего финансовые услуги;
г) информацию о включении финансового учреждения в соответствующий государственный реестр финансовых учреждений или Государственный реестр банков;
д) информацию о наличии у лица, предоставляет финансовые услуги, права на предоставление соответствующей финансовой услуги;
д) контактную информацию органа, осуществляющего государственное регулирование относительно деятельности лица, оказывающего финансовые услуги;
2) финансовую услугу - общую сумму сборов, платежей и других расходов, которые должен уплатить клиент, включая налогами, или если конкретный размер не может быть определен - порядок определения таких расходов;
3) договор о предоставлении финансовых услуг:
а) наличие у клиента права на отказ от договора о предоставлении финансовых услуг;
б) срок, в течение которого клиентом может быть использовано право на отказ от договора, а также иные условия использования права на отказ от договора;
в) минимальный срок действия договора (если применяется);
г) наличие у клиента права расторгнуть или прекратить договор, права досрочного исполнения договора, а также последствия таких действий;
г) порядок внесения изменений и дополнений в договор;
д) невозможность увеличения фиксированной процентной ставки по договору без письменного согласия потребителя финансовой услуги;
4) механизмы защиты прав потребителей финансовых услуг:
а) возможность и порядок внесудебного рассмотрения жалоб потребителей финансовых услуг;
б) наличие гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых в соответствии с законодательством.
3. Информация, предоставляемая клиенту, должна обеспечивать правильное понимание сути финансовой услуги без навязывания ее приобретения.
4. Финансовое учреждение во время предоставления информации клиенту обязано соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.
5. Запрещается возлагать на потребителя финансовых услуг уплату любых платежей, возмещений, штрафных санкций за реализацию им права на отказ от договора, предметом которого является предоставление ему финансовой услуги или за досрочное расторжение (инициирование досрочного расторжения) потребителем финансовых услуг такого договора, а также запрещается взимать такие платежи, возмещение, штрафные санкции.
Запрещается возлагать на потребителя финансовых услуг уплату любых платежей, возмещений, штрафных санкций за досрочное выполнение им условий договора, предметом которого является предоставление ему финансовой услуги, а также запрещается взимать такие платежи, возмещение и штрафные санкции.
6. Орган, осуществляющий государственное регулирование соответствующего рынка финансовых услуг, вправе определить минимальный объем информации, которая должна предоставляться клиенту по каждому виду финансовых услуг, если такой минимальный объем информации не установлен законом.
Статья 12 ЗУ О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг на русском языке с изменениями 2024 год №2664-III от 12.07.2001, редакция от 11.02.2022
Структура акта