1. Правила авиаперевозчика - правила, инструкции и технологии, установленные авиаперевозчиком, используемые при воздушных перевозках пассажиров и/или багажа, груза, почты, а также правила применения тарифов, стандарты и руководства по обслуживанию пассажиров и багажа, порядок рассмотрения претензий и исков.
2. Правила воздушных перевозок и обслуживания пассажиров, багажа, груза и почты авиаперевозчиком, субъектами по наземному обслуживанию, а также отраслевые стандарты и нормативы качества такого обслуживания устанавливаются авиационными правилами Украины и должны быть одинаковыми для внутренних и для международных рейсов.
3. Авиаперевозчик обязан выполнять указанные в части второй настоящей статьи правила воздушных перевозок и обслуживания пассажиров, багажа, груза и почты, а также отраслевые стандарты и нормативы качества обслуживания. При этом критерии отнесения к классу обслуживания (бизнес-класс, эконом-класс, премиум-класс) должны быть одинаковыми для внутренних и для международных рейсов.
4. Авиаперевозчик на основании указанных в части второй настоящей статьи правил воздушных перевозок должен установить свои правила, направленные на повышение эффективности и качества перевозок, которые не могут содержать стандартов или нормативов качества, ответственности за обслуживание пассажиров, ниже уровня установленных требований, предварительно согласовав их с уполномоченным органом по вопросам гражданской авиации.
5. Иностранный авиаперевозчик, осуществляющий деятельность в Украине, обязан проинформировать уполномоченный орган по вопросам гражданской авиации о своих правилах и требования, которыми определяются условия осуществления воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза, почты. Уполномоченный орган по вопросам гражданской авиации имеет право своим решением требовать от иностранного авиаперевозчика привести такие правила и требования в соответствие с требованиями законодательства Украины, в том числе авиационными правилами Украины. Правила и требования, не соответствующие законодательству Украины, не являются обязательными для контрагентов иностранного авиаперевозчика.
6. Авиаперевозчик в своих правилах должен установить и довести до сведения пассажиров порядок выплаты компенсации и оказания помощи пассажирам в случае отказа от принятия на борт или отмены полета или задержки вылета, снижение класса обслуживания пассажира, возврата платы за предоставленную услугу по воздушной перевозки, размер и способ выплаты компенсации и обслуживания пассажиров, которым отказано в принятии на борт. Указанные правила должны соответствовать требованиям и правилам, установленным международными договорами Украины, согласие на обязательность которых предоставлено Верховной Радой Украины, законодательству Украины, в том числе авиационным правилам Украины. При этом размер выплаты компенсации и оказания помощи пассажирам должны быть одинаковыми для внутренних и для международных рейсов.
7. Авиаперевозчик при организации воздушных перевозок должен принять меры для доведения до сведения потребителей через информационно-рекламные средства, в том числе автоматизированные системы бронирования, информации относительно воздушных линий и расписания полетов воздушных судов, тарифов на перевозки пассажиров, багажа, груза и почты воздушным транспортом, а также об условиях обслуживания пассажиров и обработки груза на земле перед полетом, после него и на борту воздушного судна.
8. Авиаперевозчик обязан обнародовать свое расписание регулярных рейсов.
9. Авиаперевозчик, который размещает данные в автоматизированной системе бронирования, должен гарантировать, что размещенная им подана для размещения в других автоматизированных системах бронирования информация является точной, достоверной и исчерпывающей.
10. Авиаперевозчик не может влиять на выбор автоматизированных систем бронирования субъектом, предоставляющим агентские услуги по продаже воздушных перевозок.
11. Авиаперевозчик несет ответственность за утрату или ущерб, причиненный при перевозке пассажиров, багажа, груза и почты в соответствии с требованиями и правилами, предусмотренными международными договорами Украины, законодательством Украины, в том числе авиационными правилами Украины, размер которой должен быть одинаковым для внутренних и для международных рейсов.
12. При перемещении через государственную границу Украины иностранцев или лиц без гражданства без документов для въезда в Украину или с документами, оформленными с нарушением требований, установленных законодательством Украины, авиаперевозчики несут ответственность, предусмотренную законом. За совершение международной воздушной перевозки пассажира без документов, необходимых для въезда в Украину или для въезда в иностранное государство из Украины, авиационный перевозчик несет ответственность в порядке и размерах, установленных законом.
13. Авиаперевозчик может отказать в перевозке пассажиру или грузоотправителю в случаях, предусмотренных авиационными правилами Украины.
14. Пассажир имеет право на свободное ознакомление с правилами воздушных перевозок авиаперевозчика и на обслуживание в соответствии с классом приобретенного билета, а авиаперевозчик должен обеспечить реализацию такого права.
15. Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки и получить назад плату за услуги в порядке, установленном авиационными правилами Украины и правилами авиаперевозчика.
16. Пассажир имеет право на компенсацию от авиаперевозчика и оказание помощи в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки рейса, снижение класса обслуживания пассажира в порядке, установленном настоящим Кодексом, авиационными правилами Украины и международными договорами Украины.
17. Требования, предусмотренные настоящей статьей, применяются к авиаперевозчика за вред, причиненный при международной воздушной перевозки, которое начинается или заканчивается на территории Украины или предусматривает осуществление коммерческой посадки на территории Украины, а также к внутренним воздушных перевозок.
18. К договорам на воздушную перевозку, в том числе в чартерных перевозок и других гражданско-правовых отношений, связанных с воздушными перевозками, не урегулированы положениями настоящего Кодекса или международными договорами Украины, применяются положения Гражданского кодекса Украины.
Статья 100 Воздушного кодекса Украины на русском языке с изменениями 2024 год №3393-VI от 19.05.2011, редакция от 19.02.2022
Структура акта