Потребитель тепловой энергии имеет право на:
выбор одного или нескольких источников тепловой энергии или теплоснабжающих организаций, если это возможно по существующим техническим условиям;
получение информации о качестве теплоснабжения, тарифов, цен, порядка оплаты, режимов потребления тепловой энергии;
возмещение согласно законодательству убытков, причиненных вследствие нарушения его прав, в случае выполнения им своих обязательств по договору;
присоединения к тепловой сети в соответствии с нормативно-правовых актов;
получение объемов тепловой энергии согласно параметрам в соответствии с договорами, а также норм и правил;
получение перерасчета за потребленную тепловую энергию с учетом осуществленного авансового платежа и показаний узлов учета тепловой энергии в течение месяца после окончания отопительного периода.
Защита прав потребителей тепловой энергии, а также механизм реализации защиты этих прав регулируются настоящим Законом, Законом Украины "О защите прав потребителей", другими нормативно-правовыми актами.
Основными обязанностями потребителя тепловой энергии являются:
своевременное заключение договора с теплоснабжающей организацией на поставку тепловой энергии;
соблюдения требований договора и нормативно-правовых актов;
обеспечение безопасной эксплуатации систем теплопотребления;
обеспечение беспрепятственного доступа к собственному теплового оборудования, узлов учета представителям теплогенерирующей или теплоснабжающей организации, при предъявлении соответствующего удостоверения при исполнении служебных обязанностей;
недопущения производства любых видов хозяйственной деятельности в охранных зонах тепловых сетей без согласования с собственником объекта теплоснабжения.
Потребитель тепловой энергии несет ответственность за нарушение условий договора с теплоснабжающей организацией, соответствующих нормативно-правовых актов и выполнение предписаний органов, уполномоченных осуществлять государственный надзор за режимами потребления тепловой энергии по закону.
Статья 24 ЗУ О теплоснабжении на русском языке с изменениями 2024 год №2633-IV от 02.06.2005, редакция от 13.11.2021
Структура акта